Domande frequenti
Quelle che ci fanno davvero prima di creare un account. Risposte brevi e, quando la risposta onesta è «dipende», lo diciamo.
Per iniziare
Mi serve dell'hardware?
No. Qualsiasi cellulare o tablet con fotocamera funziona come scanner. Se hai già degli scanner dedicati possiamo valutarli, ma nessuno deve comprare nulla per iniziare.
Quanto tempo ci vuole per configurare un evento?
Una decina di minuti per uno semplice: crei l'evento, importi o registri i partecipanti, invii gli accrediti. Un congresso con sessioni, contingenti e posti numerati richiede più tempo, soprattutto per decidere le regole più che per inserirle.
Posso provarlo senza pagare?
Sì, e senza carta. Crea un account, configura un evento di prova e scansiona di persona un accredito. La maggior parte delle domande trova risposta da sola in quei primi dieci minuti.
All'ingresso
Quanti dispositivi di scansione mi servono?
Conta quante persone vuoi far entrare nel minuto di maggiore affluenza, non in totale. Un dispositivo regge 15–25 persone al minuto, compreso il tempo che impiegano a trovare il cellulare. Dividi, poi aggiungine uno.
Per 800 persone che entrano in venti minuti: con due dispositivi si è al limite, con tre si sta comodi.
E se nella sede non c'è segnale?
L'app convalida offline su una copia locale e carica tutto quando torna il segnale. La coda non si ferma.
Il limite, detto chiaramente: mentre sono offline, due dispositivi non si vedono tra loro, quindi lo stesso accredito potrebbe passare da due ingressi diversi. Se per te è importante, dividi l'accesso per zone.
Lo stesso QR si può usare due volte?
Decidi tu. Un accredito può essere monouso, valido per un numero stabilito di scansioni oppure illimitato ogni giorno fino alla revoca, per le tessere associative. Quando un accredito monouso viene scansionato di nuovo, il personale riceve un avviso con l'ora della prima scansione e decide.
Qualcuno ha dimenticato l'accredito. E adesso?
Cercalo per nome, email o qualsiasi campo che hai chiesto nel modulo, e fallo entrare dall'app. Viene registrato come qualsiasi altro ingresso.
Vendita di biglietti
Prendete una commissione sulla vendita dei miei biglietti?
Nessuna percentuale. Ogni biglietto venduto diventa un partecipante e usa un'unità del tuo saldo: pochi centesimi, a seconda del volume di crediti partecipante che acquisti (0,20 € con il pacchetto da 1.000 partecipanti, meno con quelli più grandi). È un importo fisso, non una percentuale del prezzo. Il tuo fornitore di pagamenti applica le proprie commissioni, come per qualsiasi vendita online.
Dove vanno i soldi?
Direttamente sul tuo account Stripe o PayPal, oppure sul tuo conto esercente Redsys o CECA se la tua banca è spagnola. Non li tratteniamo mai, quindi non c'è nessun pagamento da aspettare.
Posso vendere posti numerati?
Sì. Disegni la sede con zone, file e posti; gli acquirenti scelgono il loro e, quando il biglietto viene scansionato all'ingresso, il posto si evidenzia sul cellulare.
E i rimborsi?
Totali o parziali, dal pannello. Un biglietto rimborsato smette subito di funzionare, quindi chi è stato rimborsato non può entrare.
Prezzi
Come si paga?
Per partecipante registrato in un evento, da 0,20 €. Acquisti un saldo e lo usi su tutti gli eventi che organizzi. Nessun canone mensile.
Un partecipante conta più di una volta se entra più volte?
No. Chi entra ed esce quattro volte in tre giorni conta come uno.
Il saldo scade?
Non a fine mese. Ogni ricarica mantiene attivo il tuo account per 12 mesi da quel giorno, e quello che non usi resta nel tuo saldo per i prossimi eventi. Se passano 12 mesi senza una ricarica, l'account non viene cancellato, ma non si può usare finché non ricarichi di nuovo: la nuova ricarica si somma al saldo che ti era rimasto, e da quel momento puoi usare l'account per altri 12 mesi.
Dati e privacy
Di chi sono i dati dei partecipanti?
Tuoi. Puoi esportarli in qualsiasi momento, e non li usiamo per nient'altro che far funzionare i tuoi eventi.
Dove sono ospitati?
Su server nell'Unione europea.
Posso eliminare un evento e i suoi dati?
Sì, dal pannello.
Non hai trovato la risposta?
Scrivici in italiano e ti risponderemo per iscritto nella tua lingua, il prima possibile, anche con un «per questo non hai bisogno di noi» quando è la verità. Se è urgente, mandaci un messaggio scritto su WhatsApp al +34 670 81 46 47 con i tuoi dati e la tua domanda.